2018/03/02 18:59


こんにちは!「謎解きオンラインショップ スイッチ」店長の篠崎です!

オンラインショップを運営していると、日々お客様から様々なお問い合わせが届きます。

・発送はいつ?
・発送方法は?ゆうパック?宅配便?
・この商品って再入荷されますか?

このようなよくあるご質問をまとめたので、是非お問い合わせの際の参考としていただければ幸いです!

[2018/08/13追記]オンラインショップでの「謎解きcafe スイッチ」ポイントカードの取り扱いについて追記しました。




◆2日前に購入しましたが、発送はまだですか?

お待たせしてしまい申し訳ございません。
商品の発送は通常、ご依頼を受けてから5日以内とさせていただきます。
※繁忙期は最長で2週間ほどお待たせしてしまう可能性がございます。
なるべく早く皆様の元にお届けできるようには致しますが、
在庫管理・繁忙期などの都合上お待たせしてしまうこともありますのでご了承ください。


◆発送方法は何ですか?発送予定日に在宅している必要はありますか?

基本的には日本郵便の「レターパック360」にて発送させていただきます。
お客様のご在宅・ご不在に関わらずご自宅のポストへ投函する形での配送となりますので、
配達予定日にご在宅いただく必要はありません。

※注文点数が多くレターパックで配送しきれない場合には2回に分けての配送、
またはゆうパックでの配送をさせていただくことがございます。
その際、追加で送料をいただくことはございませんのでご安心ください。



◆発送通知が来ましたが、配送予定日はいつですか?

通常は発送から1~2日ほどでの到着となります。
より詳しい日程をお調べになりたい場合は、日本郵便のサービス「お届け日数を調べる」よりお調べください。
(差出元の郵便番号は「〒155-0031」です。)


◆伝票番号は教えていただけないのでしょうか?

伝票番号は購入の際の備考欄にてご連絡いただいた場合のみお伝えしております。
もし伝票番号をお知りになりたい場合は、個別での対応となりますので、
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。


◆土曜日に銀行入金でお支払いしたんですが、発送はまだですか

銀行振込での決済の場合、

銀行営業時間内(平日9時~15時)に入金された場合入金からおよそ2時間前後で入金の確認ができます。
銀行営業時間外に入金された場合…翌営業日の午前に入金の確認ができます。

仮に土曜日の午前に入金をされますと、翌営業日の午前まで入金の確認はできません。
入金が確認でき次第、発送の準備をさせていただきますのでご了承ください。

詳しくはシステム運営元である「BASE」のお問い合わせページをご覧ください。


◆注文後にキャンセルはできますか

銀行振込やコンビニ決済の場合…
コンビニ(Pay-easy)決済されたご注文については、注文日から5日以内に入金がない場合、自動キャンセルとなります。  
こちらの管理画面上ではキャンセル処理は行うことができません。また管理画面から注文点数の変更を行うこともできません。  
※1 ご注文日より2日後、4日後に支払い催促メールが購入者へ自動送信されます。購入後にキャンセル希望の場合でも、自動送信メールを停止することができません。予めご了承ください。  
※2 お支払い後のキャンセル・返金・返品等は基本的に受け付けておりません。

クレジット決済の場合…
発送前であればキャンセルが可能ですが、個別商品のキャンセルはできませんので注文商品すべてをキャンセルさせていただく形となります。
お問い合わせいただいた場合、一度注文そのものをすべてキャンセルする形となりますのでご了承ください。
※発送完了後の返品・返金は基本的に受け付けておりません。

詳しくはシステム運営元である「BASE」のお問い合わせページをご覧ください。


◆オンラインショップでの注文でも、「謎解きcafe スイッチ」のポイントカードのポイントはつくのでしょうか

申し訳ございませんが、「謎解きcafe スイッチ」にて使えるポイントカードは店舗にてご購入の際のみの特典とさせていただいております。  


◆返品・返金はできますか

商品に欠陥がある場合を除き、返品・返金は受け付けておりません。
ご購入の際はお間違えの無いようお確かめください。


◆現在売り切れの商品の再入荷予定はありますか

再入荷に関しましては商品ごとに予定が異なりますので、
詳しくは直接お問い合わせ頂きますようお願いいたします。


◆商品が届かないんですが…

大変申し訳ございませんが、一度下記の点をご確認いただければと思います。

・ご自宅のポストにお荷物または不在票が入っていないか
 レターパックはご自宅のポストに投函される形でのお届けとなりますので、
 マンションなどにお住いの場合はドアのポストではなくエントランスのポストに投函されている可能性もございます。
・お客様以外のご家族の方が既に受け取っている可能性はないか 
 ご家族でお住いの場合は、「受取人様以外のご家族が商品をすでに受け取ってしまった」ということがございます。
 ご家族の方に、荷物を受け取った覚えがないかをお確かめください。
・送り先としてご入力いただきました住所にお間違えがないか 
 ご入力いただいた住所に誤字や脱字がないか、また引っ越し前の住所などに送っていないかをご確認ください。
 この場合は最寄りの郵便局にお問い合わせいただくことで、荷物を受け取れる可能性が高いです。

上記の点をご確認頂いても不備がない場合には、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。


◆コンビニ決済で買ったのに、支払い番号を記載したメールが来ない

メールが迷惑メールなどに転送されてしまっている可能性があります。
もしご確認いただいてもメールが見つからない場合にはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。


◆自分の作った持ち帰り謎を売ってほしい!

ありがとうございます!
詳しいお話をさせていただくためにも、一度、お問い合わせフォームよりご連絡を頂きますようお願いいたします。



いかがでしたでしょうか?

そのほかのここに載っていないお問い合わせに関しましては、


これらのページをご参照いただき、解決しない場合には、
お問い合わせフォームよりご連絡を頂きますようお願いいたします!

皆様が楽しい謎解きライフを送れますように!


(Writer:篠崎せろり